1. Wohin liefern Sie?
Zinorodecor (nachfolgend „wir“) liefert innerhalb des deutschen Bundesgebiets an Adressen, die von den verfügbaren Versanddiensten erreicht werden können.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer Deutschlands.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen:
0 EUR
Die angezeigten Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Umsatzsteuer sowie die verpflichtenden Preisbestandteile.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt:
1-3 Arbeitstage
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr (CET).
- Bestellungen vor 18:00 Uhr an einem Arbeitstag werden ab demselben Arbeitstag berücksichtigt.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
- Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten verfügbaren Arbeitstag berücksichtigt.
4. Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
6-10 Arbeitstage ab Versanddatum
Bearbeitungszeit und Transportzeit werden getrennt berechnet.
5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen nach dem Versand bereitgestellt.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Der Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bearbeitungszeit einer vollständigen Stornierungsanfrage: 1-3 Arbeitstage
Ist die Bestellung bereits versendet, kann nach Erhalt eine Rückgabe beantragt werden.
8. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
9. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Der grundlegende Ablauf ist:
- Kundenservice innerhalb der Rückgabefrist kontaktieren;
- Bestellnummer und betroffenen Artikel angeben;
- Rückgabehinweise beachten;
- das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden;
- Artikel sorgfältig zurücksenden;
- Versandnachweis aufbewahren;
- Prüfung des Artikels nach Eingang.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen, kann die Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberegelung abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Um die Rückgabe zu erleichtern, liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
10. Wie funktioniert ein Umtausch?
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt beantragt werden.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Umtausch entsprechend der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels bearbeitet.
11. Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von:
1-3 Arbeitstagen
auf dieselbe Karte zurückgezahlt, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich ausfallen.
12. Was mache ich bei einem beschädigten, falschen, unvollständigen oder mangelhaften Artikel?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels, soweit hilfreich.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Wie werden meine Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Daten werden nur soweit erforderlich für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Kundenservice und gesetzliche Pflichten verwendet.
14. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse: Lions Sapporo Crosstown 405, Kita 5 Higashi 3-1-20, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japan 060-0035
Kundenservice-Telefon: +81 (704) 470 25 19
Kundenservice-E-Mail: customersupport@zinorodecor.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)