Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Zinorodecor (nachfolgend „wir“) stellt diese Richtlinie bereit, um die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen in unserem Online-Shop klar und transparent darzustellen.

Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Transparenzanforderungen des Google Merchant Center. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:

30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung

beantragt werden.

Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice eingehen. Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeten Namen;
zur Bestellung gehörende E-Mail-Adresse;
betroffenen Artikel;
gewünschte Rückgabe oder gewünschten Umtausch.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für unsere 30-Tage-Rückgaberegelung gelten insbesondere folgende Bedingungen:

Die Anfrage wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt gestellt.
Der zurückgesendete Artikel entspricht der ursprünglichen Bestellung.
Der Artikel wird vollständig zurückgesendet.
Zubehör und mitgelieferte Bestandteile werden ebenfalls zurückgesendet.
Der Artikel weist keine nach Erhalt verursachten Beschädigungen auf.
Gebrauchsspuren gehen nicht über das hinaus, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die mitgeteilten Rückgabehinweise werden eingehalten.

Gesetzliche Rechte bei beschädigten, mangelhaften, falschen oder unvollständigen Artikeln werden dadurch nicht eingeschränkt.

4. Rückgabeablauf

Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der Rückgabefrist.
Teilen Sie uns die Bestellnummer und den betroffenen Artikel mit.
Folgen Sie den bereitgestellten Rückgabehinweisen.
Verwenden Sie das bereits im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig für die Rücksendung.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Nach Eingang wird der zurückgesendete Artikel geprüft.
Nach Genehmigung wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen, kann die Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberegelung abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Um die Rückgabe zu erleichtern, liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

5. Umtauschablauf

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Der Ablauf umfasst:

Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
Mitteilung der Bestellnummer;
Angabe des umzutauschenden Artikels;
Angabe des gewünschten Ersatzartikels;
Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
Prüfung des zurückgesendeten Artikels;
Bearbeitung des Umtauschs nach erfolgreicher Prüfung.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann die Anfrage als Rückgabe mit Erstattung bearbeitet werden.

6. Erstattungsablauf

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von:

1-3 Arbeitstagen

bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Der Erstattungsbetrag wird dem mit der ursprünglich verwendeten Karte verbundenen Konto gutgeschrieben.

Gutschriftzeit: Die tatsächliche Anzeige der Erstattung auf dem Konto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich ausfallen.

Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen bleiben unberührt.

7. Beschädigte, falsche, unvollständige oder mangelhafte Artikel

Wenn ein erhaltener Artikel beschädigt, falsch, unvollständig oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für die Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels, soweit erforderlich;
Fotos der Verpackung, soweit relevant.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Unsere Rückgabefrist von 30 Kalendertagen schränkt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Sie können insbesondere verwendet werden für:

Zuordnung der Bestellung;
Prüfung der Anfrage;
Organisation der Rücksendung;
Bearbeitung eines Umtauschs;
Durchführung einer Erstattung;
Kundenservice;
Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

10. Transparenz

Wir achten auf klare und einheitliche Angaben zu Rückgabefristen, Rückgabebedingungen, Umtausch, Erstattungsmethoden und Bearbeitungszeiten.

Die entsprechenden Informationen in unserem Online-Shop werden mit den Angaben im Google Merchant Center konsistent gehalten.

11. Kontakt

Kontaktadresse: Lions Sapporo Crosstown 405, Kita 5 Higashi 3-1-20, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japan 060-0035
Kundenservice-Telefon: +81 (704) 470 25 19
Kundenservice-E-Mail: customersupport@zinorodecor.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)